Alors que la dématérialisation des services publics en France est menée tambour battant avec pour objectif « zéro papier » – le remplacement dans une administration des documents papier par des fichiers informatiques et la gestion numérique des flux de l’ensemble des données (échange, stockage, archivage…) – la question de l’accompagnements des usager n’est quasiment pas pris en compte. Il se trouve que dans les structures de médiation numérique, nous accompagnons les publics depuis les prémices de cette dématérialisation. La vidéo ci-dessous explique ce qu’est la médiation numérique et quelles formes elle prend.
Pas de transition numérique sans médiation numérique !
